POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE

Esta Política aplica-se às compras realizadas por meio dos canais oficiais da LOLA JOALHERIA (“LOLA”).

1. Prazo de Produção

Após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, o envio correto das medidas e a aprovação final do projeto pelo cliente, inicia-se o prazo de produção da joia.

O prazo estimado de confecção é de até 30 (trinta) dias corridos, podendo sofrer variações em razão:

• Do caráter artesanal da peça;
• Das etapas manuais envolvidas;
• Da complexidade técnica do projeto;
• De eventual indisponibilidade pontual de insumos.

O prazo de produção é distinto do prazo de entrega.

2. Envio e Prazo de Entrega

Concluída a produção, o pedido será encaminhado por via aérea, por meio dos Correios ou transportadora especializada.

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado.

A partir da confirmação de envio, passa a valer o prazo estimado de entrega informado pela operadora logística.

Os prazos de entrega são estimados e podem sofrer variações decorrentes de fatores externos, tais como:

• Condições climáticas;
• Greves;
• Restrições de circulação;
• Procedimentos operacionais da transportadora;
• Determinações de autoridades públicas.

3. Responsabilidade pelo Endereço e Recebimento

O cliente é integralmente responsável pela exatidão das informações de entrega fornecidas no momento da compra.

A entrega será considerada concluída no momento da confirmação formal no endereço indicado, ainda que recebida por:

• Porteiro;
• Funcionário de condomínio;
• Recepcionista;
• Familiar;
• Preposto;
• Qualquer terceiro presente no local.

Após a confirmação de entrega pela transportadora, transfere-se ao cliente a responsabilidade pela guarda e integridade do produto.

4. Tentativas de Entrega e Retorno

Caso:

• O endereço esteja incorreto ou incompleto;
• O destinatário esteja ausente;
• A encomenda não seja retirada no prazo indicado pela operadora;
• Haja recusa injustificada no recebimento;

E o produto retorne à LOLA, o reenvio ficará condicionado ao pagamento de novo frete pelo comprador.

5. Acompanhamento do Pedido

O rastreamento poderá ser realizado por meio do código enviado ao e-mail cadastrado, no site oficial da operadora logística responsável.

É de responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação do pedido após a postagem.

6. Envios Internacionais

Para compras realizadas fora do Brasil, poderão incidir:

• Tributos de importação;
• Taxas alfandegárias;
• Encargos aduaneiros;
• Custos administrativos locais.

Tais valores são de responsabilidade exclusiva do comprador.

7. Devoluções Internacionais

Nos casos de devolução internacional, o reembolso somente será processado após:

• O efetivo recebimento da peça no ateliê da LOLA;
• A conferência técnica para verificação da integridade e condições originais.

O prazo de retorno internacional poderá variar conforme o país de origem e procedimentos aduaneiros, não sendo de responsabilidade da LOLA eventuais atrasos decorrentes de trâmites internacionais.